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네이버가 스마트스토어 입점 판매자를 네이버가 스마트스토어 입점 판매자를 대상으로 고객 응대 의무를 대폭 강화한다. 고객 문의 접수 후 24시간(1영업일) 내 답변하지 않는 판매자에게 최대 플랫폼 이용 정지라는 철퇴를 가할 예정이다. 판매자 신뢰도를 끌어올리기 위한 강력 조치다.25일 유통업계에 따르면 네이버는 최근 스마트스토어 입점 판매자를 대상으로 연락 두절 판매자에 대한 제재에 관해 안내했다. 다음 달 말부터 고객 문의에 대한 답변 의무를 강화하고, 불친절 판매자를 대상으로 초강력 대응에 나설 예정이다.네이버는 구매자 문의에 대해 전혀 답변하지 않는 판매자는 물론 1영업일을 초과해 구매자 신고가 반복적으로 접수되거나 모니터링으로 확인된 판매자에 일부 또는 전체 상품에 판매금지나 이용정지 처분을 내리겠다고 예고했다. 또, 별표(*), 마침표(.), '감사합니다' 등 의미 없는 답변만 남겨 구매자의 문의가 사실상 해소되지 않는 경우 응답하지 않은 것으로 간주하겠다고 했다. AI 생성 이미지 네이버 측은 “지속적으로 답변하지 않거나 답변을 지연하는 행위는 구매자들에게 불편을 초래할 뿐만 아니라 플랫폼의 신뢰도를 떨어뜨리는 엄격히 금지된 행위”라고 밝혔다.이커머스 플랫폼이 다양화하면서 물류·가격 경쟁력이 상향 평준화하는 가운데 고객대응(CS)도 중요한 마케팅 포인트로 떠올랐다. 스마트스토어는 CS 채널이 일원화한 직매입 중심 이머커스 채널과 달리 입점 판매자가 직접 고객을 응대하기 때문에 연락두절, 답변지연 등의 문제가 지적됐다.다만, 네이버의 이번 제재는 개인 사업자를 비롯한 소규모 판매자에게 부담을 줄 가능성이 높다. 예컨대 상품 등록, 배송, 고객 응대 등 모든 업무를 처리하는 1인 사업자가 24시간 내 모든 문의에 성실하게 응답하기는 어렵기 때문이다. 주문량이 많거나 문의가 집중되면 네이버가 제시한 기준을 준수하기 어렵다는 불만이 나올 가능성도 높다.네이버 측은 “불가피한 사정으로 잠시 연락이 불가한 경우 구매자에게 미리 개별 안내를 하거나 스마트스토어 내 공지를 게시하기를 바란다”면서 “사전에 안내·공지되지 않은 사항에 대해 예외처리 불가함을 양지하기를 바란다”고 강조했다.윤희석 기자 pioneer@etnews.com국내 500대 기업 가운데 부울경에 본사를 둔 곳은 46곳으로 집계됐다. 대한민국 제조업 메카라 불리는 부울경 기업 수는 전국 비중이 10%도 채 되지 않는 수치다. 반면 수도권에는 500대 기업의 80%가 밀집해 수도권 쏠림 현상이 심각했다. 부울경에 46곳으로 집계된 것도 고 노무현 전 대통령 시절 공공기관 지역 이전 정책 영향으로 굵직한 공기업이 지역으로 이전한 영향이 컸다. 500대 기업 본사 소재지 지역별 분포 현황. CEO스코어 지역별 주요 기업 현황. CEO스코어 제공 기업데이터연구소 CEO스코어는 국내 500대 기업의 본사 소재지를 조사했던 이 결과가 나타났다고 25일 밝혔다. 부울경에는 한국주택금융공사 한국남부발전 부산은행 성우하이텍 르노코리아 창신INC 아이엠증권 HJ중공업(이상 부산) HD현대중공업 엘에스엠앤엠 KG케미칼 한국동서발전 HD현대미포 한국석유공사 한화임팩트 디와이덕양(이상 울산) 두산에너빌리티 한국토지주택공사 한화에어로스페이스 한화오션 한국남동발전 넥센타이어 경남은행(이상 경남) 등이 대표적 기업이었다. 부산 본사 기업은 16곳, 울산은 13곳, 경남은 17곳이었다. 회사 규모 등을 따져보면 부산에는 공기업과 금융사가 주력이어서 앵커 기업이 부재한 것으로 나타났다. 이재명 대통령이 대통령 후보 시절 명시적으로 HMM 이전을 공약한 만큼 HMM이 이전하면 경남과 울산지역 조선업체(HD현대중공업, 한화오션)와 시너지를 내고 항만 물류 산업과도 연계될 것으로 보인다.수도권에는 대기업 본사가 밀집해 쏠림 현상이 심각한 것으로 이번 조사에서도 드러났다. 서울에 본사를 둔 곳은 284개 업체로 전국 비중이 56.8%였다. 인천·경기 101곳(20.2%)이었다. 수도권 기업 385곳의 전국 비중은 77%였다.대표적 기업은 현대자동차 기아 LG전자 한국산업은행 예금보험공사 서울교통공사 하나은행 현대모비스 한화 KB국민은행 LG화학 GS칼텍스 삼성전자 SK하이닉스 삼성디스플레이 삼성SDI 삼성중공업 KT 다우기술 NAVER 삼성전기 등이다.인천·경기 내 500대 기업 본사 101곳 중에서는 26곳(25.7%)이 판교가 있는 경기도 성남시에 둥지를 틀었다. 공기업 본사의 경우는 공공기관 비수도권 이전과 혁신도시 정책에 따라 서울 외 지역 비중이 높았다. 500대 기업에 속한 22개 공기업 중 17 네이버가 스마트스토어 입점 판매자를