Hədəf auditoriyanı necə müəyyənləşdirmək və segmentləşdirmək?

1-ci addım: Satış məlumatlarınızı 30‑günlük dövrə bölərək, ən çox alış‑veriş edən 5‑ci qrupun payını hesablayın. Bu göstərici 12‑ay ərzində 22 % artım təmin edir.

2-ci addım: Demoqrafik göstəriciləri (yaş, cins, gəlir) CRM‑də filtr edin; nəticədə ən rentabəl 3‑seqment ortaya çıxır: 25‑34 yaş, orta gəlir, şəhər sakinləri; 35‑44 yaş, yüksək gəlir, suburban; 18‑24 yaş, aşağı gəlir, tələbə.

3-cü addım: Psixoqrafik analiz üçün sosial media davranışlarını izləyin; "aktiv alışverişçi" və "təhlilçi" profilləri üçün fərdi kampaniyalar yaradın. Bu yanaşma reklam xərclərini 18 % azaldır, dönüşüm nisbətini isə 27 % yüksəldir.

Bizim Market Insight Pro platforması bütün bu mərhələləri avtomatlaşdırır, real‑vaxt hesabatlar təqdim edir və ROI‑ni 3‑dəfə artırır. İndi qeydiyyatdan keçin, ilk ay üçün 40 % endirimdən yararlanın.

Rəqəmsal kanallarda 1win təklifinin təqdimatı

İlk addım olaraq, 1win poker promosyonunu Instagram Stories‑də 15‑saniyəlik dinamik video ilə göstərmək, klik nisbətini 2,3‑dəfə artırır.

Sosial şəbəkələrdə taktika

Facebook və TikTok platformalarında 30‑günlük retargeting kampaniyası qurun; əvvəlcədən baxış sayı 120 000‑dən çox, dönüşüm 4,7 % səviyyəsində.

Influencerlərdən 5‑10 % endirim kodu tələb edin; kodun istifadəsi orta hesabla 18 % artır.

E‑mail və push bildirişlər

Abunə siyahısını bölmə tətbiq etdikdən sonra, hər 48 saatda bir avtomatik e‑mail göndərin; açılma nisbəti 22 %‑dən yuxarı qalır.

Push bildirişlərdə "Sərhədsiz bonus" başlığı ilə CTA yerləşdirin; klik nisbəti 1,9 %‑ə çatır.

UTM parametrləri ilə hər kanalın ROI‑ni ölçün; ən çox gəlir gətirən kanal TikTok‑dur, 1,2 % dönüşüm nisbəti ilə.

İstifadəçi təcrübəsini artırmaq üçün hansı xüsusiyyətləri vurğulamaq?

İlk addım olaraq, mobil cihazlarda sürətli yüklənmə müddətini 3 saniyədən az təmin edin; araşdırmalara görə, yüklənmə 3 saniyədən uzun olduqda dönüş nisbəti 35 % azalır.

İnteraktiv elementlərin optimallaşdırılması

İstifadəçi davranışını ölçən analitik vasitələrdən əldə edilən məlumatlara əsaslanaraq, klikləmə sahələrini 10 px aralıqla artırın. Bu, əl hərəkətinin dəqiqliyini yüksəldərək səhifə interaksiyasını 22 % artırır.

• 
  
• Görünən çağırış düymələri: rəng kontrastı ən azı 4.5:1 nisbətində olmalıdır.
  
• Form sahələri: avtomatik doldurma və səhv mesajları real vaxtda göstərilməlidir.
  
• Animasiya: 0.2‑0.3 s gecikmə ilə sadə keçidlər istifadəçinin diqqətini saxlayır.
  

Şəxsi məzmun və tövsiyələr

İstifadəçinin keçmiş davranışına əsaslanaraq, təklifləri 3‑5 elementlə məhdudlaşdırın; bu, təklifin qəbul olunma ehtimalını 18 % yüksəldir.

1. 
   
2. Alış tarixçəsi analizini gündəlik yeniləyin.
   
3. İstifadəçinin coğrafi mövqeyinə uyğun dil və valyuta seçimini avtomatik tətbiq edin.
   
4. İnteraktiv sorğular vasitəsilə təkliflərin dəqiqliyini artırın.
   

Görünür sürət, aydın vizual göstəricilər və fərdi təkliflər kombinasiyası, istifadəçi məmnuniyyətini 30 % artırır və dönüşüm nisbətini 12 % yüksəldir.

Social mediada reklam kampaniyalarının optimal büdcəsini hesablamaq üçün 3 addımlıq plan

İlk addım – kampaniyanın məqsədini və ölçü vahidini konkretləşdirin: dönüşüm başına xərclənən məbləğ (CPA), min göstəriş başına xərclənən məbləğ (CPM) və ya klik başına xərclənən məbləğ (CPC) kimi göstəricilərdən birini seçin.

İkinci addım – platforma üzrə orta göstəriciləri toplayın: hər platformanın CPM, CPC, CTR və dönüşüm nisbətləri. Bu rəqəmləri real kampaniyalardan əldə edilmiş statistikaya əsaslanaraq götürün.

Üçüncü addım – gözlənilən nəticə üçün tələb olunan ümumi xərci formulla hesablayın:

Büdcə = (İstənilən dönüşüm sayı ÷ dönüşüm nisbəti) × CPC və ya Büdcə = (İstənilən göstəriş sayı ÷ CTR) × CPM. Hər iki yanaşmanı müqayisə edərək ən ucuz variantı seçin.

Praktiki nümunə hesablamaları

Misal üçün, 300 dönüşüm əldə etmək istəyirsinizsə və Instagram üçün dönüşüm nisbəti 2.9 % isə, tələb olunan klik sayı 10 345 olacaq. CPC 0.38 AZN olduğu üçün büdcə 3 932 AZN olur. Bu rəqəmi digər platformalarla müqayisə edərək ən sərfəli kanalı seçə bilərsiniz.

İzləmə və təkmilləşdirmə

Hər 7 gündə bir kampaniya nəticələrini yenidən qiymətləndirin: real CPC, CTR və dönüşüm nisbətləri planlaşdırılan göstəricilərdən fərqlənirsə, büdcəni müvafiq olaraq tənzimləyin. Bu dövri analiz sayəsində məbləği optimal səviyyədə saxlamaq və ROI-ni artırmaq mümkün olur.

Satış sonrası dəstək və loyallıq proqramının yaradılması

Müştəri sorğularına 24 saat ərzində cavab verilməsi – ilk addım.

SLA (Xidmət Səviyyəsi Razılaşması) təyin edin: telefon üçün 2 dəqiqə, e‑mail üçün 4 saat, chat üçün 1 dəqiqə gözləmə müddəti.

NPS (Net Promoter Score) anketini hər 30 günün sonunda göndərin; 70 % və yuxarı bal yeni təkliflərin qəbulunu artırır.

Loyallıq üçün ball sistemi qurun: hər 100 AZN alış üçün 10 bal, 500 bal toplandıqda 15 % endirim kuponu.

VIP səviyyəsi üçün 1 000 AZN-dən yuxarı alış edənlərə pulsuz çatdırılma və prioritet dəstək təmin edin.

Self‑service portalını aktivləşdirin: FAQ, video təlimatlar, avtomatik bilet yaratma funksiyası.

İlk 30 gün ərzində yeni müştərilərə "İlk alışınıza 20 % endirim" kodu göndərin; bu, təkrar alış nisbətini 25 % artırır.

İstifadəçi davranışını izləyin: CRM‑də son 90 gün ərzində aktiv olmayan müştərilərə xüsusi təkliflər yönəldin.

Dəstək komandası üçün aylıq 5‑saatlıq təlim sessiyası təşkil edin; nəticədə müştəri məmnuniyyəti 4.5/5 qiymət alır.

Analitika alətləri ilə kampaniyanın nəticələrini ölçmək

UTM parametrləri əlavə edin: kampaniya mənbəyi, kanal və məzmun üçün xüsusi identifikatorlar təyin edin, bu da hər bir trafik mənbəyinin performansını real‑zaman izləməyə imkan verir.

KPI‑lərin seçilməsi

Ən vacib göstəricilər: klik nisbəti (CTR), dönüşüm dərəcəsi (CVR), bir dönüşümün xərci (CPA) və investisiya geri dönüşü (ROI). Məsələn, ROI = ((Gəlir – Xərclər) / Xərclər) × 100 %.

Məlumatların vizuallaşdırılması

Google Analytics‑də xüsusi panel yaradın: mənbə‑kanal, cihaz növü və coğrafi bölgə üzrə konversiyaları bir qrafikdə toplayın. Yandex Metrica‑da "heatmap" və "session replay" funksiyalarını aktivləşdirin, istifadəçi davranışını dəqiq analiz edin.

Konversiya hədəfləri təyin edin: form doldurma, alış və ya abunəlik kimi hər bir addımı ayrı-ayrılıqda izləyin. Hər bir hədəf üçün "goal value" (dəyər) müəyyən edin, bu da ROI‑nin avtomatik hesablanmasına kömək edir.

Google Ads və Facebook Ads hesablarını analitika platforması ilə birləşdirin: kliklər, impression və xərcləri bir yerdə toplayın, CPA‑ni kampaniya səviyyəsində müqayisə edin.

Həftəlik və aylıq hesabatlar hazırlayın: göstəricilərin dəyişimini trend diagramları ilə göstərin, anormallıqları dərhal müəyyən edin və optimallaşdırma tədbirlərini planlaşdırın.