Évaluer le service client de Betify - réactivité et support multilingue

Statistiques clés : le taux de résolution au premier échange atteint 94 % (rapport Q1 2024), la moyenne des tickets clôturés en moins de 5 minutes est de 78 %.

Recommandation concrète : prioriser le chat en direct ; il diminue les délais de traitement de 35 % comparé aux e‑mails.

Les agents maîtrisent au moins cinq langues (français, anglais, espagnol, allemand, italien) ; le pourcentage de réponses multilingues correctes s’établit à 99,2 %.

Conseil d’optimisation : intégrer un système de réponses prédéfinies basé sur les 150 questions les plus fréquentes ; cela accroît la productivité de 22 %.

Le centre d’assistance utilise une architecture cloud à faible latence, garantissant un temps de chargement inférieur à 0,8 s pour chaque interaction.