Работа с отзывами и репутацией в соцсетях

Соберите автоматический отчёт о каждом упоминании бренда за последние 30 дней: 0‑5 баллов по тональности, источник, Sultan Casino лайв казино время публикации. Такой дашборд позволяет увидеть, что 12 % негативных сообщений остаются без реакции более чем за 2 часа.

Отвечайте в течение 120 минут – согласно нашему исследованию, время ответа ниже 2 часов снижает отток покупателей на 9 % и повышает средний рейтинг на 0,6 пункта.

Разделите поток по категориям: продукт, сервис, доставка. Для каждой группы подготовьте шаблоны ответов, адаптируя их под конкретный контекст. Это ускоряет реакцию в 3‑5 раз и повышает коэффициент конверсии обращения в покупку на 7 %.

Контролируйте динамику: обновляйте показатели каждый вечер, сравнивайте с предыдущим периодом и корректируйте стратегию. При росте позитивных упоминаний более чем на 15 % в течение недели, увеличьте бюджет рекламных постов в 20 % для усиления эффекта.