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r80텔레thinkDB))토토DB상담]+ 공공기관이나 단체에 불만이나 건의, 개선 사항 등을 제기하는 행위를 ‘민원’이라 합니다. 오늘도 전국에서 수 많은 민원이 제기되고 또 처리되고 있습니다. 스타트업 분야 역시 마찬가지입니다. 스타트업 창업, 운영, 지원 등의 관련 민원이 전국의 거의 모든 지원기관에 다양하게 접수되고 있는데요. 이런 민원은 창업자 또는 민원 제기자 또는 고객의 성향과 감정이 그대로 반영되는 중요한 신호입니다. 이 신호를 어떻게 받아들이고 처리해야 할지 [민원제로] 기획연재를 통해 알아봅니다.연재순서집요한 불만 제기 : “제가 그 유명한 진상 민원인입니다만…”무차별적 난동 : “필요한 사람에게 도움을 줘야지!”충성 고객과 극성 민원인은 같다민원인 유형과 대응 실제불만에 대한 첫 응대가 중요하다핵심성과지표를 분명히 하라고객의 자발적 참여를 도모하라나도 누군가에겐 민원인이다필자가 제일 처음으로 ‘강력한’ 민원인을 만난 건, 스타트업 관련 컨퍼런스에서다. 스타트업을 지원하는 공공기관의 전문위원으로 근무할 때였는데, 그날은 우리 건물의 컨퍼런스 홀에 200명 관객이 꽉 찼다. 이날 컨퍼런스에서는 서너 명 연사의 발표가 있었다. 그 시각 필자는 2층 사무실 내 자리에서 업무를 보고 있었다.갑자기 긴급 SOS 전화가 왔다. “큰일났어요. 컨퍼런스 중에 어떤 분이 계속 소리 지르고 난리예요. 도와주세요!” 전화를 끊고 컨퍼런스 홀로 후다닥 내려갔다. 1층으로 내려가니 누군가의 큰 목소리가 컨퍼런스 홀 밖까지 들렸다. 컨퍼런스 홀에 들어서니 홀 중앙에 60대로 보이는 남자가 여기저기 삿대질을 해대며 고래고래 소리를 지르고 있었다. 내용을 들어보니 ‘이런 짓들을 하며 세금을 낭비하고 있다’, ‘필요한 사람에게 도움을 줘야지!’, ‘이 나쁜 놈들아!!’라며 목청껏 소리치고 있었다. 모든 시선은 그 남자에게로 쏠렸다. 모두 어처구니없는 황당한 상황에 그저 놀라서 멍하니 지켜 보고만 있었다.출처=AI 생성 이미지필자는 그 사람에게 바로 다가갔다. 우선은 조심스럽게 그를 몸으로 밀어 컨퍼런스 홀 바깥으로 내몰았다. 홀 바깥에서 그를 자세히 보니, 머리카락이 허연 할아버지였다. 그는 화가 더 치밀었는지, 내 와이셔츠를 움켜쥐며 멱살까지 잡고, 필자를 깃발 흔들 듯 마구 흔들어 댔다. 원인도 모르고 속수무책으로 당했다. 하지만 노인을 함부로 대할 순 없었다. 일단 멱살을 내준 상태로 그렇게 버티고 있었다. 그사이 다른 직원들이 근처에 있던 경찰에게