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u82텔Dbchance➡️+코인디비판매)| 유영상 대표 "심려 끼쳐 진심으로 사과"고객들, 초기 대응·안내 부족 지적조사 결과까지 한두 달…당분간 '불확실성' 지속유영상 SK텔레콤 대표이사가 25일 서울 중구 SKT타워에서 SK텔레콤 이용자 유심(USIM) 정보가 해커 공격으로 유출된 것과 관련해 사과하고 있다. /장윤석 기자유영상 SK텔레콤 대표가 직접 나서 유심(USIM) 정보 유출 사태에 대해 고개를 숙였지만, 고객 불안은 좀처럼 가라앉지 않고 있다. 피해 원인과 규모가 여전히 명확히 드러나지 않은 상황에서, 회사의 선제 조치들이 신뢰 회복으로 이어질 수 있을지 주목된다.26일 업계에 따르면 SK텔레콤은 오는 28일부터 전국 T월드 매장과 공항 로밍센터에서 유심 무료 교체를 시행할 예정이다. 유 대표는 전날 열린 고객 정보보호 대책 설명회에서 "고객과 사회에 큰 불편과 심려를 끼쳐 진심으로 사과드린다"며 "모든 고객이 원할 경우 유심을 무상으로 교체하겠다"고 밝혔다.이번 조치는 피해자 특정 이전에 선제적으로 시행되는 것이다. 배병찬 SK텔레콤 MNO AT본부장은 "아직 피해 상황이 구체적으로 특정되지 않았지만, 최악의 상황을 가정하고 선제적 보호 조치를 취하고 있다"고 설명했다.SK텔레콤은 자비로 유심을 교체한 고객에 대해서도 요금 감액 등의 방식으로 환급을 진행하고, 알뜰폰 사용자에게도 동일한 조건으로 무상 교체를 제공할 계획이다.이와 함께 '유심보호서비스'와 비정상인증시도 차단 시스템(FDS)을 강화하며 예방적 조치도 병행하고 있다. 유 대표는 "유심보호서비스는 가입 절차를 간소화해 더 쉽게 이용할 수 있도록 했다"며 "해외 로밍 중에도 서비스를 이용할 수 있도록 다음 달 내 시스템을 고도화할 계획"이라고 덧붙였다.유심보호서비스 가입자는 전날 0시 기준 약 240만명, 유심 자비 교체 고객은 약 3만명으로 파악되고 있다.유영상 SK텔레콤 대표이사가 25일 서울 중구 SKT타워에서 SK텔레콤 이용자 유심(USIM) 정보가 해커 공격으로 유출된 것과 관련해 사과하고 있다. /장윤석 기자다만 유출 사고와 관련해 고객 안내가 충분히 이뤄지지 않았다는 지적은 이어지고 있다. 일부 고객은 사고 발생 이후에도 안내 문자를 받지 못했다고 불만을 제기하고 있다.이에 대해 SK텔레콤은 지난 23일부터 순차적으로 문자를 발송 중이며, 시스템 과부하를 고려해 하루 500만명 단위로 확대하고 있다고 해명했다. 회사는 홈페이지 고지 외에도 앱 푸시 알림 등을 통해 안내 채널을 다각화하고 있다는 입장이다.당국에 대한 신고 시점도 도마에 올랐다. 초기 대응과 관련해 법정 신고 기한을 넘긴 한국인터넷진흥원(KISA) 신고 시점이 논란이 됐다