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32w텔레그램WB7000_ㄱ해선DB판매{ㅡ 오프라인 매장 "유심 소진"… 온라인 앱 "140시간 대기"유심 교체 첫날부터 대란 … 고객 불만·불안 더 커져전국 대리점 아침부터 북적유심 재고 많다는 소문 돌면서공항 내 SKT부스에 유독 몰려교체 대상자 2000만명 넘는데SKT에서 보유한 물량 태부족교체 예약 방문자조차 헛걸음통신사 갈아타는 고객도 속출◆ SKT 유심 대혼란 ◆"코로나19 팬데믹 때 마스크를 사려고 약국 앞에서 줄을 섰던 기분과 똑같네요."고객 정보 해킹 사태와 관련한 후속 조치로 SK텔레콤이 유심 무상 교체 서비스를 시작한 28일 오전 9시 무렵 찾은 서울 신금호역 인근 SK텔레콤 대리점. 영업을 1시간 앞둔 시점이었지만 매장 앞은 유심을 교체하기 위해 온 고객들로 인산인해였다. 개점 시간인 오전 10시께에는 대기 줄이 100ｍ를 넘어섰고, 인근 상가에서는 대기 줄이 영업에 방해가 된다며 고성이 오갔다.현장에서 만난 한 시민은 자신을 35년 장기 고객이라고 밝히며 "토요일에 이미 한 번 헛걸음했지만 고객센터 전화도 불통이라 이른 아침부터 불안한 마음에 또 나왔다"고 말했다. 해당 대리점에서는 총 70명에게 대기표를 나눠 줬고, '오픈런'을 했음에도 대기표를 받는 데 실패한 고객들은 분통을 터트리며 발길을 돌렸다. 서울 을지로 SK텔레콤 지점에도 매장 개장 전부터 200여 명의 고객이 몰렸다. 한 30대 직장인은 "일찍 나왔는데도 100번대를 받았다"면서 "무작정 기다릴 수만은 없어 돌아간다"고 토로했다. 공항 로밍센터도 혼잡하기는 마찬가지였다. 이날 아침 김포국제공항 국제선 여객터미널 1층 SK텔레콤 로밍센터는 유심 교체 고객 100여 명이 줄을 서면서 극심한 혼잡을 빚었다. 일부 고객은 비행기를 놓칠까 봐 발을 동동 굴렀다. 한 40대 남성 고객은 "공항은 일반 대리점보다 유심 재고가 많을 것 같아 일부러 공항에 왔다"고 말했다.이날 매장 곳곳에서는 매끄럽지 않은 유심 교체 방식을 놓고 불만을 토로하는 고객이 많았다. 비대면 예약을 받아주는 곳이 있는 반면 무조건 현장 대기번호를 기준으로 유심을 교체해준다고 안내하는 곳이 있는 등 지점마다 운영 지침이 제각각이었다.SK텔레콤은 본사 차원에서 이날 오전 8시 30분부터 공식 홈페이지와 모바일 웹·앱을 통해 '유심 무료 교체 예약 시스템'을 운영한다고 안내했지만 이 예약을 완료해도 실제 현장에서는 교체가 불가능하다고 번복되는 사례가 다수 발생했다. 서울 시내 한 SK텔레콤 지점 관계자는 "예약 시스템으로 교체 가능한 별도 유심 물량을 (본사에서) 할당받지 못