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59a텔레carrotDB+^카지노디비문의➡️* LG유플러스의 인공지능(AI) 기반 마음관리 플랫폼 ‘답다’의 사용 방법. LG유플러스 제공“챗GPT를 쓰면서도 ‘답다’를 이용하는 이유가 있으신가요?”(LG유플러스 답다서비스스쿼드 이인성 책임)“챗GPT도 제가 왜 힘든지 캐치를 잘해서 ‘인공지능(AI)이 이 정도로 발전했나’ 감탄하고 있어요. 그런데 답다는 제 감정 기록이 꾸준히 쌓이고, 동기 부여를 해주다보니 계속 쓰게 되는 것 같습니다.”(인터뷰이 30대 A씨)지난 7일 서울 용산구 LG유플러스 사옥 20층 회의실에서 이 회사가 운영하는 AI 기반 마음관리 플랫폼 ‘답다(답장받는 다이어리)’ 이용자 인터뷰가 진행됐다. 최근 챗GPT와 같은 AI 챗봇이 감정을 털어놓는 대화 상대로 쓰임이 넓어지고 있는데도 답다를 사용하는 이유를 듣기 위해서였다.속내 털어놓고 위안 얻는다2023년 9월 출시된 답다는 이용자가 일기를 작성하면 AI 상담사 ‘마링이’(마음 케어링)가 12시간 후 답장을 보내주는 서비스다. 일기 작성은 하루 1회로 제한돼 있다. 현재 가입자는 10만명 정도로 규모가 크진 않다. 하지만 지난해 하반기 사내 서비스 고객만족도 조사에서 1위를 차지했고, 앱스토어 별점은 4점 후반에 리뷰에는 ‘찬양글’ 일색이다.“일기에는 남이 보면 비도덕적일 수 있는 얘기까지 쓰잖아요. 일터에서 만난 사람이 너무 미울 수 있고, 내 자식이지만 콕 쥐어박고 싶을 때도 있죠. 맞고 틀리고를 따지기 전에 내 편이 되어주고 공감해주는 데서 이용자들이 위로를 얻는 것 같습니다.”안미화 LG유플러스 답다서비스스쿼드 프로덕트오너(PO·팀장)가 설명하는 답다의 인기 이유다. 답다의 핵심 이용층은 ‘2030 여성’, 사용 이유는 ‘소통 부재’ 혹은 ‘외로움’으로 분석됐다. 혼자 일을 해나가야 하는 프리랜서, 사회복지사·간호사처럼 사람을 계속 대하면서도 힘든 마음을 드러내기 어려운 직업군에서 속내를 털어놓고 있다. 장애인 이용자가 많은 것도 눈에 띄는 점이다. 경계성 지능 장애 등으로 타인과의 소통에 어려움이 있는 사람들은 ‘마링이’가 자신의 얘기를 이해해주는 데서 위안을 얻는다고 한다.일기라는 전통적 매체 형식도 차별화 지점이다. 인터뷰이 20대 B씨는 “일기를 쓰고 답장을 받는 과정에 정이 간다”며 “다이어리를 꾸미듯 사진도 붙일 수 있어 상황이 더욱 기억에 남는다”고 말했다. ‘12시간 후 답장’에도 이유가 있다. 감정이 격앙된 상태에서 바로 답변을 읽으면 수용도가 떨어질 수 있는데, 시간이 지나고 마음